湖南省電信星級評定規(guī)則

一、綜合評分定級
綜合評分定級是綜合考慮客戶歷史消費(fèi)貢獻(xiàn)、網(wǎng)齡、信用等因素，按照一定規(guī)則計(jì)算得到定級成長值，存放于定級成長值賬戶。

（一）限定條件
滿足以下條件，即可參與星級評定：
1.客戶資料齊全、準(zhǔn)確。客戶名稱、登記證件（包括證件號碼）為空的不參與評級。
2.以個人證件登記入網(wǎng)的自然人。限定用身份證、軍官證、護(hù)照、戶口本注冊的客戶參與評級。
3.客戶名下同一類型產(chǎn)品超過5個的不參與評級。
4.年消費(fèi)在4萬元以上的政企客戶不參與評級。
5.客戶名下任一終端產(chǎn)品連續(xù)欠費(fèi)且未繳費(fèi)的客戶不參與評級。
6.客戶名下無產(chǎn)品或所有產(chǎn)品拆機(jī)的客戶不參與評級；
7.網(wǎng)吧；公話、無線公話客戶；無線寬帶客戶（即名下僅有無線寬帶這個產(chǎn)品類型的客戶）不參與評級。

（二）定級標(biāo)準(zhǔn)
客戶等級由低到高分為：1星、2星、3星、4星、5星、6星、7星。

存量客戶：按照定級規(guī)則進(jìn)行評級；
不滿12個月的新入網(wǎng)客戶：入網(wǎng)次月開始評級，按照客戶實(shí)際在網(wǎng)月數(shù)累計(jì)的定級成長值進(jìn)行評級。

（三）定級規(guī)則
1.每月評級
每月定期對滿足評級條件的客戶進(jìn)行滾動評級，當(dāng)月評級、次月生效。

2.計(jì)算定級成長值：
計(jì)算公式：定級成長值=主得分項(xiàng)+加分項(xiàng)-減分項(xiàng)。
主得分項(xiàng)：最近12個月月應(yīng)繳費(fèi)用累計(jì)（1元得1分）；
應(yīng)繳費(fèi)用：以應(yīng)收的電信業(yè)務(wù)消費(fèi)金額為基礎(chǔ)，不包括非記名電信卡收入、贈送業(yè)務(wù)、贈送通話時長或通話費(fèi)、代收費(fèi)以及工料費(fèi)、違約金、調(diào)測費(fèi)、UIM 卡費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等一次性費(fèi)用以及其他非電信業(yè)務(wù)費(fèi)用。
加分項(xiàng)：客戶名下移動業(yè)務(wù)最長網(wǎng)齡，即以客戶名下當(dāng)前正在使用的最長在網(wǎng)時長的移動業(yè)務(wù)為加分項(xiàng)，如客戶名下無移動業(yè)務(wù)則無加分項(xiàng)。（每在網(wǎng)一個月加10分）；
最長在網(wǎng)時長（最長網(wǎng)齡）：從客戶在用的、最早入網(wǎng)的移動業(yè)務(wù)的入網(wǎng)時間算起，截止到評級月份，所累積的在網(wǎng)時長
減分項(xiàng)：最近12個月內(nèi)客戶名下移動業(yè)務(wù)雙停次數(shù)，任一移動號碼雙停一次則減分一次（雙停一次減10分）。

3.確定星級
對比直享成長值賬戶和定級成長值賬戶的余額大小，采用就高原則，確定客戶當(dāng)月評定的星級。當(dāng)月評級、次月生效，星級有效期為1年，有效期內(nèi)客戶星級只升不降。星級到期后，重新評級。當(dāng)定級成長值達(dá)到原級別定級成長值的90%，即可保級，低于90%的按照定級標(biāo)準(zhǔn)確定星級。

二、直享定級
根據(jù)客戶套餐情況直接給予相應(yīng)星級。
（一）直享標(biāo)準(zhǔn)
賦予客戶的直享成長值分為7檔：1星、2星、3星、4星、5星、6星、7星，即：1星600分，2星1000分，3星1500分,4星2300分,5星4000分,6星6000分,7星8000分
1. 客戶名下移動用戶辦理套餐月基本消費(fèi) 599 元以上套餐及對應(yīng)合約計(jì)劃（包含599元套餐）贈予客戶8000直享成長值，可直享7星；
2. 客戶名下移動用戶辦理套餐月基本消費(fèi) 399-599 元套餐及對應(yīng)合約計(jì)劃（包含 399 元套餐），贈予客戶6000直享成長值，可直享6星；
3. 客戶名下移動用戶辦理辦理套餐月基本消費(fèi) 169-399 元套餐及對應(yīng)合約計(jì)劃（包含 169 元套餐），贈予客戶4000直享成長值，可直享5星。

（二）直享規(guī)則
1.直享成長值獲得
按照直享標(biāo)準(zhǔn)贈予客戶相應(yīng)的直享成長值。

2.比對賬戶、確定星級
每月比較定級成長值賬戶和所有直享成長值賬戶的余額大小，當(dāng)定級成長值大于等于直享成長值時，按照定級成長值確定星級，星級有效期一年；反之，則按照直享成長值確定星級，星級有效期依據(jù)直享方式而定，即合約直享的有效期與合約一致。