銷(xiāo)售部、政企客戶部和客戶服務(wù)調(diào)度與資源中心召開(kāi)學(xué)習(xí)2023年度總經(jīng)理座談會(huì)會(huì)議精神及行動(dòng)部署。
銷(xiāo)售部
銷(xiāo)售部梁晶副總經(jīng)理解讀了市公司總經(jīng)理座談會(huì)工作報(bào)告，對(duì)下半年全局重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)和對(duì)一部四中心主要任務(wù)進(jìn)行布置分解。黨支部書(shū)記盧國(guó)松講解了紀(jì)委反饋的“形式主義、官僚主義問(wèn)題”問(wèn)卷調(diào)查與訪談工作報(bào)告，逐條分析存在的重點(diǎn)問(wèn)題和典型案例，剖析問(wèn)題根因并提出作風(fēng)改進(jìn)的整改要求。
銷(xiāo)售部顧偉明總經(jīng)理剖析了上半年經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和不足，分析當(dāng)前深化改革、加快發(fā)展的緊迫形勢(shì)，介紹了下半年凈增積分、129+凈增、FTTR新增和存量議案辦理量的目標(biāo)，要求全體黨員、員工要統(tǒng)一思想，繃緊危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，改進(jìn)作風(fēng)效率，攻堅(jiān)急難險(xiǎn)重，全力以赴艱苦拼搏推動(dòng)改革發(fā)展。他強(qiáng)調(diào)，一部四中心全體員工，一是要聚焦重點(diǎn)發(fā)力，圍繞四大關(guān)鍵指標(biāo)，本部要把任務(wù)分解到四中心、統(tǒng)籌組織好1+1+4落實(shí)、全面推進(jìn)12357機(jī)制落實(shí)、打造TOC模板標(biāo)桿，四中心要聚焦推進(jìn)各自2-3項(xiàng)重點(diǎn)舉措、打造各渠道標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)并予以復(fù)制推廣、通過(guò)1+1+4模式和12357機(jī)制把營(yíng)銷(xiāo)組織和賦能支撐穿透到位；二是要真抓實(shí)干，敢想真做，把每項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)明確到每個(gè)崗位，每個(gè)員工每天干什么事、干成什么樣必須抓到位；三是必須保持正確的價(jià)值觀，決不允許對(duì)影響發(fā)展的的問(wèn)題熟視無(wú)睹，杜絕弄虛作假、嚴(yán)禁主觀造假，久久為功“做正確的事”并“把正確的事做成”。
政企客戶部
政企部總經(jīng)理張路一傳達(dá)了“持續(xù)深化改革提升核心能力敢為善為抖擻精神扭轉(zhuǎn)發(fā)展局面”為主題的2023年總經(jīng)理座談會(huì)材料，重點(diǎn)對(duì)上半年經(jīng)營(yíng)情況的收入經(jīng)營(yíng)概況和各崗位人均積分情況進(jìn)行解讀，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理繼續(xù)保持積分發(fā)展良好勢(shì)頭，眼光向外拓市場(chǎng)，通過(guò)規(guī)上企業(yè)及產(chǎn)業(yè)園區(qū)市場(chǎng)拓展行動(dòng)提升積分，實(shí)現(xiàn)個(gè)人收入增長(zhǎng)及企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
隨后，張總和參會(huì)人員一起學(xué)習(xí)了《關(guān)于加強(qiáng)珠海分公司業(yè)務(wù)紅線處罰匯報(bào)》，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了“對(duì)違規(guī)違紀(jì)所得的、觸犯業(yè)務(wù)紅線且適用于按受理量、或用戶數(shù)核算違規(guī)行為的、造成企業(yè)、客戶利益、損害或造成企業(yè)負(fù)面影響、合同制員工違反公司業(yè)務(wù)紅線、外包員工違反公司業(yè)務(wù)紅線、代理商人員違反公司業(yè)務(wù)紅線、代理商違反公司業(yè)務(wù)紅線”等7項(xiàng)紅線處罰，要求全體人員強(qiáng)化業(yè)務(wù)紅線意識(shí)，進(jìn)一步防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
最后，張總強(qiáng)調(diào)下半年工作重點(diǎn)：一是要奮發(fā)圖強(qiáng)，尤其是團(tuán)隊(duì)小CEO和“6+10”排名靠后的客戶經(jīng)理，要知重負(fù)重，全力以赴提升積分和排名；二是要眼光向外拓市場(chǎng)，落實(shí)規(guī)上企業(yè)市場(chǎng)攻堅(jiān)，做好與區(qū)分的相互配合，共同做大企業(yè)市場(chǎng)！
客戶服務(wù)調(diào)度與資源中心
客資中心負(fù)責(zé)人羅發(fā)金對(duì)珠海分公司上半年工作總結(jié)和中心上半年工作整體情況進(jìn)行了詳細(xì)分析講解與深入學(xué)習(xí)，并強(qiáng)調(diào)在下半年工作中，一是全體員工要統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心，在各自崗位中思考，積極為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展獻(xiàn)策，做正確的事，將正確的事做成。二是立足本職工作，樹(shù)立“以客戶當(dāng)親人”的工作意識(shí)，貫徹落實(shí)中心的工作部署，開(kāi)展裝維服務(wù)攻堅(jiān)行動(dòng)，深入一線解決裝維困難。三是深挖降本增效潛能，持續(xù)為高質(zhì)量發(fā)展賦能。養(yǎng)成節(jié)能減排的意識(shí)，推動(dòng)全成本運(yùn)營(yíng)理念在工作中落到實(shí)處。四是提升裝維服務(wù)能力，同時(shí)聚焦FTTR、小微ICT等高端信息服務(wù)領(lǐng)域，提升隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化能力，通過(guò)滿意度和價(jià)值循環(huán)體系，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。五是樹(shù)立安全生產(chǎn)的意識(shí)，牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念。
下一步，客資中心將激發(fā)團(tuán)隊(duì)合力，引領(lǐng)各區(qū)分公司開(kāi)展裝維服務(wù)攻堅(jiān)行動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，發(fā)揮客資中心組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，積極動(dòng)員中心員工、裝維管理員、裝維班長(zhǎng)、裝維班員深度參與、攻堅(jiān)克難，進(jìn)一步發(fā)揮中心骨干和裝維骨干的引領(lǐng)示范作用，深化提質(zhì)增效，助力公司高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。