服務為本 鑄造卓越——記浙江聯通“杭灣先鋒”智家工程師隊伍

服務為本鑄造卓越

隨著千兆網絡寬帶建設推進和智家工程師的入格，“杭灣先鋒”的智家工程師隊伍經歷了鳳凰涅槃、浴火重生。嚴格落實“裝維人員上門服務十二要訣”，按照“三統一”、“七個一”的要求規范上門服務，在裝維“當日通、當日好”考核中長期名列全市前茅。

在過去的幾個月，一個只有5名智家工程師的團隊（1名新員工），3月、4月、5月連續被評為寧波聯通智家工程師隨銷工作“最佳團隊獎”、“優秀組織獎”，其中兩位還連續獲得“十佳隨銷能手”稱號。

“那是一段沒有白天黑夜的日子，一天到晚不是裝機就是在裝機的路上，每天不干到23點，壓根就下不了班”。回憶起2022年7月剛入格時的那段日子，剛好遇上小區大批量完成建設，老員工林佑平總是提醒新入職的智家工程師要吃苦耐勞，叮囑他們一定要做好“當日通、當日好”，確保客戶至上的原則。

經過不斷的創新與探索，“杭灣先鋒”智家工程師成為全市智家工程師隨銷業務發展前列的團隊，經常會有人讓“杭灣先鋒”智家工程師介紹經驗，他們用真誠質樸的話，透露出了百倍用心的努力：“這有啥經驗，你服務做好，然后每個用戶都加上微信肯定會好的呀”。一句樸實的話卻真切地道出了他們真實的服務經驗，以及進入聯通后始終如一的工作態度，他們的微信上添加有杭州灣聯通70%以上的寬帶用戶，也正是憑著他以服務為本的職業操守，使得更多的老用戶愿意向他介紹新客戶。

在新的政策下來后，他們對于新產品的業務學習也非常認真，對于不大清楚的地方一定會刨根問到底。“領導，這個業務是有什么要求嗎？”，每一天總是會有無數個問題，憑著孜孜不倦的精神，往往新業務一出來就會爭著搶先破零，然后又把經驗匯總提煉，帶動整個團隊發展。

“杭灣先鋒”智家工程師用實際行動喊出“聯通好服務用心為客戶”服務承諾，他們堅持“客戶第一、服務至上、優質服務、以質為根”的服務精神，不管白天黑夜奔赴在各個小區、村落，裝寬帶、修故障；不管天氣如何惡劣，只要客戶有需要，他們總能想出解決的辦法，他們穿流在各個人員密集的地方，建觸點，找能人。把聯通的“鐵腳板”精神刻在骨子里，落在行動上，用心服務贏得滿意！