青浦局電信王瑞峰：“越釀越醇”的營維好服務(wù)

　　青浦電信局盈浦支局

　　早上7點，線務(wù)員王瑞峰與團隊成員騎上三輪車，載著7米長的信號桿和電纜前往安裝地點，打洞、立桿、夯土、登高、拉線，立好一根電信信號桿的過程相當“絲滑”，每天，要立20-25根信號桿。這是1992年剛進入電信時王瑞峰的主要工作。

　　近30年過去，如今的王瑞峰已經(jīng)成為青浦局盈浦支局營維班組長，他依然堅持早上7點來到支局，在晨會前將每位員工的工作安排好。這30年，王瑞峰見證了電信業(yè)務(wù)、技術(shù)的不斷提升，也讓這位老電信人的服務(wù)“越釀越醇”。

　　1、讓老人睡個好覺

　　7月，一位住在青浦新城的70多歲老年用戶來到盈浦支局，向王瑞峰反映家中臥室的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備半夜一直閃爍，導(dǎo)致自己沒法睡覺。王瑞峰上門查看發(fā)現(xiàn)，臥室的床頭柜位置原本是安裝座機的地方，安裝網(wǎng)絡(luò)時，為了不重新拉線就將光貓設(shè)備安裝在這。

　　黑色的盒子上閃爍的綠光，即使在白天也同樣刺眼。王瑞峰提出將光貓移至客廳，但老人覺得在臥室更加方便。于是，王瑞峰將原來的設(shè)備換成發(fā)光較弱的白色E8-C光貓。為了不讓光亮影響老人，同時又能看到光貓正常的運作狀態(tài)，王瑞峰用黑色的透明膠帶將光貓發(fā)光的地方遮起來，以此來減弱亮度。

　　檢查中，王瑞峰還發(fā)現(xiàn)老人家中使用的是老舊的銅纜電話線，老人也表示網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定，這也是老人不愿將光貓移至客廳的原因。王瑞峰便從外到內(nèi)重新拉線，將銅纜全部換成光纖，為用戶帶來良好體驗。完成之后，由于老人聽力不好，王瑞峰貼近老人的耳朵，告訴他有問題可以電話直接聯(lián)系他，不用跑支局。

　　沒過多久，老人再次聯(lián)系上王瑞峰，表示閃爍的光貓還是會影響睡覺。經(jīng)老人同意后，王瑞峰重新拉了一根網(wǎng)線，因為第一次上門已經(jīng)為布線做好鋪墊，所以很快就將光貓移至客廳。回訪時，老人表示使用光纖后網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量非常好，也不再受到亮光的影響。

　　2、女兒帶來的商機

　　作為一位經(jīng)驗豐富的營維班組長，少不了發(fā)現(xiàn)商機的眼光，就在王瑞峰的女兒剛上大學(xué)時，他就通過女兒談下一個大單。

　　女兒在浦東上學(xué)，入學(xué)時導(dǎo)生會帶新生去辦理寬帶。在辦理過程中，女兒無意中提到自己的父親是青浦局的電信員工，碰巧的是，女兒的導(dǎo)生在校外實習(xí)，她的老板正好有在青浦辦理寬帶的需求，女兒便將此事告訴王瑞峰。立刻嗅出商機的他，便來學(xué)校與女兒導(dǎo)生見了一面，成功要到導(dǎo)生老板的聯(lián)系方式。

　　原來這位老板負責青浦一套別墅區(qū)的拍牌項目，需要在一個月之內(nèi)完成200線寬帶的受理安裝。王瑞峰將這一個月分為四步走，第一周向青浦局提出申請，并調(diào)配光交箱等資源；第二周設(shè)計出布線方案，將最基本的資源建設(shè)好，為快速安裝做準備工作；第三周王瑞峰帶領(lǐng)10人安裝團隊加班進行安裝；最后一周對所有寬帶進行升級調(diào)試，保證質(zhì)量后交付給客戶。

　　在這一個月內(nèi)，王瑞峰總是到得最早走得最晚的那位，他不僅要關(guān)注線上審批流程，還要帶隊進行安裝，并緊盯施工進度，終于如期交付。

　　員工有話說

　　30年，養(yǎng)成三個“習(xí)慣”

　　口述者：王瑞峰

　　能從線務(wù)員成長到營維班組長，說實話我挺自豪的。2004年剛成為班組長時，我對員工們提出的第一個要求就是安全，因為登高、接電等戶外施工是保障網(wǎng)絡(luò)最基本的工作，同時也存在較高的安全風險，所以我會要求員工們開工前先自檢裝備，結(jié)束后也要查看一下有沒有磨損情況。除了自檢外，每周我們都會進行安全大檢查，組織大家把裝備拿出來進行統(tǒng)一檢查，舊裝備必須及時申購換新。這是我們團隊的第一個習(xí)慣。

　　第二個習(xí)慣是我對自己的要求。作為班組長，我每天早上會提前一小時到單位，梳理當天的工作，做好晨會準備；晚上我又會晚走一小時，查看當天每個員工的完成指標，發(fā)現(xiàn)稍有落后的就會提醒。這也是我們支局隊員在裝維服務(wù)各項指標都名列前茅的原因。

　　每個季度結(jié)束后，我和班組成員都有小聚一下的習(xí)慣。一方面是對季度工作的梳理，做得好的再接再厲，有差距的就要努力趕上；另一方面是團結(jié)成員，讓他們把工作中遇到的問題都說出來，為以后更好地開展工作掃清障礙。