8月24日，公司今年校園秋促“第一站”在上海師范大學(xué)奉賢校區(qū)拉開(kāi)帷幕，電信員工不顧汗水浸透了T恤、烈日曬紅了皮膚，熱情細(xì)致地向家長(zhǎng)和學(xué)生介紹電信套餐，為他們提供最佳的通信服務(wù)。
公司今年繼續(xù)在校園市場(chǎng)采取積極策略，普及推廣全國(guó)流量不限量套餐，同時(shí)進(jìn)一步提升寬帶網(wǎng)速。前置營(yíng)銷和在線受理今年更受重視，提升效率的同時(shí)也方便了用戶。在校園市場(chǎng)上，粉絲運(yùn)營(yíng)的“味道”越來(lái)越濃，電信不僅僅簡(jiǎn)單向?qū)W生銷售套餐，而是與學(xué)生用戶頻繁互動(dòng)、緊密聯(lián)系。
“第一站”在奉賢
上海師范大學(xué)（奉賢校區(qū)）是今年滬上高校中開(kāi)學(xué)最早的大學(xué)，共有5500余名新生入校，規(guī)模不小。新生報(bào)到日是8月25日和26日周末兩天，不過(guò)在8月24日，不少新生和家長(zhǎng)已經(jīng)來(lái)到校園內(nèi)。
上海師范大學(xué)奉賢校區(qū)不允許擺攤設(shè)點(diǎn)，校園店、合作點(diǎn)成為開(kāi)展校園秋促工作的重要陣地。8月24日早上9點(diǎn)半，記者來(lái)到了上師大奉賢校區(qū)，看到電信的校園店內(nèi)已經(jīng)是人頭攢動(dòng)，不少學(xué)生和家長(zhǎng)在咨詢電信套餐，而且已有多人辦理。
“我們?cè)谠缟?點(diǎn)就已經(jīng)全員到位了。‘第一站’在我們奉賢開(kāi)始，有壓力，但更有信心，我們要全力以赴將工作做好。”奉賢局市場(chǎng)服務(wù)處負(fù)責(zé)人表示，為了有充沛的人力，奉賢局早在數(shù)周前就完成了志愿者招募工作，從區(qū)局內(nèi)部招募100多名志愿者，輪番投入秋促大戰(zhàn)中。這是一場(chǎng)高強(qiáng)度“作戰(zhàn)”，大家不僅早上到得早，晚上走得也晚，“別人六七點(diǎn)就走了，晚上我們要到九十點(diǎn)鐘才離開(kāi)的。”
為了讓更多學(xué)生了解電信極具性價(jià)比的套餐和高水平的服務(wù)，秋促人員工作非常細(xì)致：校區(qū)內(nèi)有50多棟宿舍樓，事先做好功課，了解每棟樓內(nèi)新生入住的情況，盡量讓每個(gè)學(xué)生都知曉電信的校園套餐；主動(dòng)跨出一步，在學(xué)生辦理套餐的同時(shí)幫助他們?cè)O(shè)置好路由器，這樣拿到宿舍后插上網(wǎng)線就能夠使用，沒(méi)有一點(diǎn)耽擱……
“很實(shí)惠、很方便”，在電信校園店內(nèi)記者碰到了來(lái)自江蘇的張先生，他陪著女兒辦理了電信套餐，“我在家用的就是電信不限量套餐，沒(méi)想到這里的校園套餐這么實(shí)惠，所以沒(méi)有太多考慮就辦理了。”
前置營(yíng)銷更給力
對(duì)于校園營(yíng)銷，很多人的直觀印象是，開(kāi)學(xué)之初的那幾天，人聲鼎沸地在校園現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤。實(shí)際上，前置營(yíng)銷越來(lái)越受到重視，運(yùn)營(yíng)商希望在新生跨進(jìn)大學(xué)校門(mén)之前就已成為自己的用戶。
今年公司對(duì)于前置營(yíng)銷更為重視，并從考核機(jī)制進(jìn)一步優(yōu)化，激勵(lì)各方力量做好這項(xiàng)工作。“從高校錄取通知書(shū)發(fā)放開(kāi)始，我們就通過(guò)迎新QQ群、貼吧、高校迎新官網(wǎng)等各種渠道，讓新生們了解電信的線上預(yù)約平臺(tái)，可以在線選擇手機(jī)號(hào)、登記信息、下單支付、實(shí)名認(rèn)證，拿到手機(jī)卡后暑假在家使用。”政企部校園市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)相關(guān)人士說(shuō)道。
據(jù)悉，今年通過(guò)前置營(yíng)銷方式發(fā)展而來(lái)的學(xué)生用戶目標(biāo)占比將大幅高于去年，從目前的情況來(lái)看，“戰(zhàn)果”不錯(cuò)。
對(duì)前置營(yíng)銷的重視可謂水到渠成，一方面在線辦理的方式提升了效率、方便了用戶，另一方面隨著手機(jī)長(zhǎng)途漫游費(fèi)和流量漫游費(fèi)的取消，手機(jī)消費(fèi)的地域性逐漸被打破，大學(xué)新生有可能辦好手機(jī)卡后再來(lái)報(bào)道，所以越早接觸到學(xué)生用戶越有利。而且，隨著秋促現(xiàn)場(chǎng)擺攤設(shè)點(diǎn)越來(lái)越受限，線上方式的重要性更加突出。
今年出現(xiàn)的新變化是，不僅新生可以通過(guò)在線平臺(tái)辦理電信業(yè)務(wù)，老生也可以在線續(xù)約或者辦理套餐，新生老生一視同仁，學(xué)生們足不出戶就能便捷地享受電信服務(wù)。
把你變成電信的粉絲
今年電信校園套餐的明顯特征是，全國(guó)流量不限量盛行，同時(shí)寬帶網(wǎng)速越來(lái)越快。“在具備條件的校區(qū)，我們都提供了百兆寬帶選項(xiàng)。”校園市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)相關(guān)人士說(shuō)。
為了讓學(xué)生們享受到更加優(yōu)良、更加快速的電信網(wǎng)絡(luò)，早前公司相關(guān)單位就對(duì)本市主要高校的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行了三網(wǎng)測(cè)試，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行了針對(duì)性優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
校園營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單地向?qū)W生提供手機(jī)服務(wù)、寬帶服務(wù)，而是與學(xué)生之間建立起緊密聯(lián)系的紐帶，提升用戶黏性，今年這一特征表現(xiàn)得越發(fā)明顯。
為了更好地與學(xué)生互動(dòng)，今年政企部對(duì)“上海校園飛young”微信公眾號(hào)進(jìn)行了優(yōu)化，在語(yǔ)言風(fēng)格上有了大調(diào)整，沒(méi)了“用戶維系”這樣的電信式用語(yǔ)，而是采用學(xué)生聽(tīng)得懂、樂(lè)意用的語(yǔ)言，而且微信公眾號(hào)的功能得到進(jìn)一步豐富，逐漸成為與學(xué)生互動(dòng)的人氣平臺(tái)。
現(xiàn)在，通過(guò)“上海校園飛young”微信公眾號(hào)，學(xué)生用戶在簽到后或者完成小任務(wù)后可以獲得積分。積分的用途可不小，比如可以獲得“氮?dú)馄俊保瑢W(xué)生用戶在需要快速上網(wǎng)時(shí)，就可以甩出“氮?dú)馄俊保尵W(wǎng)速能瞬間得到提升。通過(guò)“上海校園飛young”微信公眾號(hào)，學(xué)生用戶也能方便找到自己所在宿舍樓的樓長(zhǎng)，解決電信業(yè)務(wù)使用方面碰到的小問(wèn)題。
將學(xué)生用戶變成粉絲，將單純的銷售變成粉絲運(yùn)營(yíng)，這樣的校園營(yíng)銷無(wú)疑是受歡迎的。
