【問(wèn)題來(lái)源】
11832526支撐熱線
【問(wèn)題概況】
裝維人員稱
CS001764306002@VOD不確定是否機(jī)頂盒已激活，沒(méi)獲取到賬號(hào)，看不了電視。
【問(wèn)題分析】
一般沒(méi)獲取到電視賬號(hào)可以先查ITMS-IPTV平臺(tái)查看ITMS工單執(zhí)行情況。
【解決方案】
裝維人員反應(yīng)
CS001764306002@VOD不確定是否機(jī)頂盒已激活，只能肯定是沒(méi)獲取到賬號(hào)。查ITMS-IPTV平臺(tái)ITMS工單，發(fā)現(xiàn)只有一張?jiān)O(shè)備更換的單子，已執(zhí)行完成，但工單業(yè)務(wù)信息列表里并未顯示有用戶的殊號(hào)信息。
【問(wèn)題總結(jié)】
機(jī)頂盒未獲取電視賬號(hào)問(wèn)題，可以先從ITMS-IPTV平臺(tái)查ITMS工單下發(fā)情況，再查網(wǎng)管數(shù)據(jù)，一步步排查，最終找到問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題。
【問(wèn)題來(lái)源】
客調(diào)易信支撐公眾號(hào)
【問(wèn)題現(xiàn)狀】
731CSE027657719注冊(cè)不上，多次發(fā)信息尋求幫助。
【定位分析】
用戶端終端問(wèn)題。
731CSE027657719用戶光貓有問(wèn)題，查修上門為用戶更換光貓重新注冊(cè)�？偸亲�(cè)到30%就提示注冊(cè)失效，更換兩個(gè)光貓都不能解決。華為廠家查看后，遠(yuǎn)程關(guān)閉用戶終端端口解決。
I處理措施】
731CSE027657719用戶光貓有問(wèn)題，查修上門為用戶更換光貓重新注冊(cè)。將原來(lái)的光貓取掉，連接新的華為光貓注冊(cè)，30%就提示失效。情空解綁光貓還是不行。查修再換一個(gè)新的光貓注冊(cè)，還是同樣的情祝。接到查修的支撐信息后，到網(wǎng)管查看，可以看到該LOID在OLT上。
但是這井不是查修要注冊(cè)的新光貓，新光貓華為光貓?jiān)贠NU未認(rèn)證信息中清晰可見(jiàn)，光貓內(nèi)的LOID和密碼都沒(méi)有錯(cuò)。就是上不來(lái)。
此時(shí)考慮側(cè)除原來(lái)的友華光貓LOID信息，改成MAC認(rèn)證，再重做LOID認(rèn)證的數(shù)據(jù)，以便讓華為光貓認(rèn)證上去。結(jié)果操作無(wú)效，就算將友華光貓改成MAC認(rèn)證，只要有LOID信息，友華光貓就立刻上線，華為光貓還是上不來(lái)。查修在現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系華為廠家協(xié)助處理。廠家接手后，發(fā)現(xiàn)友華光貓異常，他也側(cè)除不掉友華的信息，只能遠(yuǎn)程關(guān)閉友華光貓的端口，才讓華為光貓成功上線。
【效果評(píng)估】
友華光貓上線使用后，一直有查修反應(yīng)不太好使用，業(yè)務(wù)下發(fā)不順暢，需要多次重啟。偶有還有異常發(fā)光的光貓等等。建議終端上線之前測(cè)試得更加全面一點(diǎn)，盡量避免給用戶端使用造成不方面。
【問(wèn)題來(lái)源】
11832526支撐熱線
【問(wèn)題概況】
85636588A8-C更資源為E8-C
【問(wèn)題分析】
查修要求將85636588由A8-C更為E8-C.查該號(hào)碼綁定了另外兩個(gè)E8-C的電話號(hào)碼，若要再將85636588更為E8-C必然會(huì)有問(wèn)題。
【解決方案】雖然3個(gè)號(hào)碼是綁定的同一地址和戶名，但也有可能該同一用戶有兩個(gè)光貓，查資源3.0系統(tǒng)，該號(hào)碼與其他兩個(gè)號(hào)碼的邏輯舊不一致，故有此可能，咨詢查修，查修稱該號(hào)碼接的是一個(gè)單獨(dú)的光貓。做資源變更，將85636588做終端規(guī)格變更，由A8-C更為E8-C,但3.0系統(tǒng)選不到E8-C,在資W3.0系統(tǒng)解除85636588與其他兩個(gè)號(hào)碼的綁定，再做終端規(guī)格變更成功。
【問(wèn)題總結(jié)】
熱線臺(tái)席會(huì)接觸到大量的更線處理.如何有效快捷的做好這項(xiàng)工作，無(wú)疑對(duì)提高熱線臺(tái)席的工作質(zhì)量和效率，為查修提供更好的服務(wù)起著非常重要的作用。以下是個(gè)人在該項(xiàng)工作上的經(jīng)驗(yàn):
1、更線的幾種報(bào)錯(cuò)情況:
①A8更線的時(shí)候，要考慮解關(guān)聯(lián)和關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。
②要考慮有同時(shí)更線的情況。
③要考慮有在途單或未回籠工單的情況。
④資源本身的問(wèn)題，包括掛測(cè)流程未走完，端口沒(méi)錄入，包括VLAN需釋放的情況。
⑤變更方式與資源部匹配的情況，從而查不到正確資源。在工作中多做總結(jié)，多積累經(jīng)驗(yàn)并積極分享，將有助于我們的工作做得更好。
【問(wèn)題概況】
89909816主要問(wèn)題是單通，打進(jìn)來(lái)座機(jī)不響玲，打出去正常，打進(jìn)來(lái)座機(jī)沒(méi)有任何反應(yīng)，不響玲，接聽(tīng)無(wú)音，座機(jī)也換了，設(shè)備A8也換了新的。
【問(wèn)題分析】
換過(guò)新的A8設(shè)備后，電話還是單通，如是更線換語(yǔ)音口，從原來(lái)的2口換到4口，并修改了鑒權(quán)密碼，下發(fā)成功后還是單通。
從解決方案】雖然更線后有2口的拆單，但A8的拆單是起不了作用的，就變成了2口和4口都有業(yè)務(wù)，而且是同一個(gè)號(hào)碼·把光貓?jiān)佟謴?fù)出廠設(shè)置后重新注冊(cè)，2口業(yè)務(wù)側(cè)除，但4口還是不行，因開(kāi)始修改了鑒權(quán)密碼，最后發(fā)現(xiàn)是4口的鑒權(quán)密碼有問(wèn)題，因恢復(fù)出廠重新注冊(cè)就會(huì)生成鑒監(jiān)權(quán)密碼，跟SPG里就不會(huì)一致，修改鑒權(quán)密砰后單通的問(wèn)題解決。改了鑒權(quán)密碼的最好是可以直接進(jìn)光貓里側(cè)除2口數(shù)據(jù)就可以了，路徑如下參數(shù)值清除，再保存參數(shù)即可。
【問(wèn)題來(lái)源】
11832526支撐熱線
【問(wèn)題概況】
CS008143874@VOD長(zhǎng)虹機(jī)頂盒報(bào)業(yè)務(wù)密碼錯(cuò)維護(hù)員智慧營(yíng)維改密無(wú)效，聯(lián)創(chuàng)平臺(tái)修改也無(wú)效
【問(wèn)題分析】
個(gè)別盒子升級(jí)導(dǎo)致的問(wèn)題
【解決方案】直接進(jìn)IPTV機(jī)頂盒管理系統(tǒng)參數(shù)樹(shù)下修改業(yè)務(wù)密碼，重啟可恢復(fù)，修改路徑:Device.X_CTC_IPTV.Servicelnfo.UserPassword
【問(wèn)題來(lái)源】
11832526支撐熱線
【問(wèn)題概況】
073197226921上不了網(wǎng)，查網(wǎng)管數(shù)據(jù)正常，帳號(hào)正常，橋接路由都撥不上號(hào)
【問(wèn)題分析】
用戶用的是E8-C終端，查ITMS系統(tǒng)寬帶業(yè)務(wù)下發(fā)VLANID值為41此為GPON工單寬帶參數(shù),EPON工單參數(shù)值為0
【解決方案】進(jìn)ITMS參數(shù)樹(shù)下修改VLANID值為0重啟恢復(fù)，路徑Intemet Gateway Device.WANDevice.1.WANConnectionDevice.2.X_CT-COM_WANEponLinkConfig.VLANIDMark