長沙電信云網操作中心集約調度分部做通信網絡安全暢通的守護者

　　2022年3月，為了進一步提高管控效率，提升各項集約化指標，中國電信長沙分公司云網操作中心重新組建了集約調度分部，負責網絡故障工單管控、重要故障調度、遠程故障支撐、網絡割接管控、重要機房管理以及固網核心網設備維護等工作。

　　新職責，新挑戰，分部13位同志不懼壓力，不怕困難，不辭辛勞，堅守“事雖難，做則必成”的班組理念，確立自己新的工作目標：守護安全高效網絡，助力業務百分百暢通，保持事故零發生紀錄。

　　火車跑得快，全靠車頭帶

　　過去的一年，集約調度分部克服了新冠疫情帶來的重重困難，協力同心取得了明顯的工作成效：網絡故障總量同比壓降16%；故障處理時長同比壓降9%；群障壓降高達24%，在全省集約調度條線評估中一直保持領先。能夠取得如此閃耀的成績，離不開小CEO曹瑩的付出。工作起來風風火火的她，經常連續幾天幾夜地加班，可誰又知道這位拼命三郎還是一位有著2個小孩的寶媽。為了分部的工作，作為CEO的她只能身先士卒，每每重大任務到來，她也只能舍去自己的小家。每次加班回家見到疏于照顧甚至對她有些陌生的孩子，作為女人她也會心疼得流下眼淚，她希望孩子長大后，能夠理解她們的媽媽，并為媽媽的敬業精神點贊。

　　精準調度，打造信通最強“大腦”

　　“叮鈴鈴、叮鈴鈴！”此起彼伏的電話鈴聲響個不停，這就是分部值守崗7*24小時365天不分晝夜的工作狀態。每次故障的快速處理、故障工單的及時辦結、大型狀況的合理調度、網絡割接的優化完善，都是調度值守人收獲的“小確幸”。崗位上的同志幾乎每天都在“倒時差”，最開心的是通信網絡安全平穩運行，最酸楚的是在崗位上度過的每個節日，最害怕的是深夜尖銳的網絡告警，大家最大的愿望是“莫出事”。

　　緊盯指標，分析短板弱項促提升

　　在集約調度分部支撐小組人均喜提集約指標1個。其中最具代表性的是作業計劃指標管控責任人劉尚育，他打電話時聲音有點大，但語氣溫柔，甚至有點啰啰嗦嗦。但是大家都理解他又心疼他，因為他曾經患過白血病，左耳失聰，打電話時會不由自主聲音大。他所承接的作業計劃指標雖然不難，但非常繁瑣，每月上萬張全區維護作業計劃管控，一旦沒有及時完成，就會被他連環奪命CALL。此舉非常有效，可能是他的獨特的管控方式，作業計劃自覺執行率越來越高，目前該指標連續多月全省排名第一。在他的影響下，其余各項指標的管控責任人都非常積極努力，精準分析研判原因，頻繁通報數據，加大督促考核力度，保證各項指標都在逐步提升。

　　存敬畏之心，守住維護安全生產紅線

　　集約調度分部維護班組負責長沙地區固網核心網設備（含省級核心設備）的日常維護，涉及5個局站的300多個網元；全區500多家單位用戶，1475個2M政企語音業務的維護；互聯互通設備及故障的處理，交換技術支撐等。資深專家黃湘英負責的政企客戶支撐工作非常出色，她直接面對大客戶單位，受理各種疑難故障以及個性化業務需求，不管業務多復雜，任務多艱巨她都能迎刃而解，還多次收到客戶發來的感謝信。

　　冬去春來，萬象更新，這是一個播種的季節，也是一個奮斗的時節，集約調度分部將不斷加強規范管理，提升網絡質量指標；不斷加大監督力度，提升障礙工單的響應速度；不斷完善可行有效的考核制度，做到獎罰有理有據還有度，幫助每位維護人員高質高效地完成生產任務。

　　路雖遠，行則將至。長沙分公司云網操作中心集約調度分部全體員工將始終堅守初心、砥礪前行，心懷美好愿景，勇擔精準調度職責，力爭指標領先，做好通信網絡安全暢通的守護者。