裝維雙提升之問與答

程序登陸：

1、裝機輸入手機號碼及驗證碼后點擊登錄隨銷APP,頁面一直加載中，無法登陸;——反饋至開發人員核實。

2.輸入登錄的手機號碼卻無法收到驗證碼;——通過刪除并再次加載小程序后仍無法收到，則反饋至開發人眼，協助收取驗證碼。

業務規則：

新裝繳費:針對先裝后付寬帶的用戶，在裝通后裝維人員竣工回單后，通過小程序收取用戶的包年費用。在做隨銷時，需向用戶明確他所辦理的不是融合套餐才可進行繳費操作，否則無需進行新裝繳費，后續會有其他受理人員聯系給用戶做綁定融合操作。

寬帶續約:

(1)針對單寬帶已到期用戶、需改套餐提速用戶、需力V用戶，推薦原套餐續費、續費提速、續費提速加V等場景。融合套餐用戶均無法進行續約(對套餐內有固一話包與套餐有依賴關系，需，受理處退訂固話優惠包，重新做訂購)。

(2)以上涉及到改套餐續費的，都只推薦100M的1200/1800/2300三個單寬帶包年及電視寬帶套餐。

(3)未到期用戶續約，通過系統可以自動訂購則會結轉原有套，餐剩余資費，如有其他原因，(如原套餐有ITV及3.0系統接口報錯等)導致系統無法自動訂購，則無法結轉原套餐剩余資費，該訂單變成人工單，后期由受理人員去3.0系統手工受理，并將剩余費用轉存到用戶的途額賬本，以作用戶名有賬號使用。

(4)欠費用戶續約，目前通過小程序續約，如用戶該賬號下的欠費則可以同時繳納，如有其他原因欠費(停機保號、歷史呆壞賬等)，則會導致系統無法自動訂購，該訂單變成人工單，由受理人員聯系用戶進行后續處理。

(5)終端問題，用戶原為單寬帶續約為電視寬帶，則人工受理新裝ITV，機頂盒贈送給用戶:用戶名下己有一臺ITV，則人工受理拆機后重新新裝ITV，機頂盒贈送給用戶；（注:僅增對標清4高，清做“一拆一裝”，如用戶名下已租用機頂盒，即也是不享受再次贈送機頂盒優惠）

客戶服務調度中心：余潔、殷丹、趙芳