記三門峽聯通靈寶分公司西閆營業部小CEO黃小紅

　　2022年2月9日，在三門峽市聯通公司召開的“三門峽聯通第三屆職工代表大會第四次會議暨2021年企務公開發布會”上，靈寶市分公司西閆營業部小CEO黃小紅，作為全區唯一一個綜合網格代表，作了典型發言。靈寶市西閆鄉是一個是以農業為主的鄉鎮。大部分人口均外出打工，留守在家的以老幼居多。黃小紅原來一直在營業員崗位工作，在2021年5月份通過“雙選競聘”被聘為西閆營業部小CEO。在2021年，疫情肆虐，經濟下滑，運營商競爭激烈的困境中，西閆營業部的收入增幅在全區排在第一梯隊。難道黃小紅是有魔法？帶著這個疑問，我們采訪了這位樸實的姑娘。

　　黃小紅原來一直在營業員崗位工作，自2021年5月份上任西閆營業部小CEO后，短短半年時間，至2021年底，西閆營業部就成為靈寶分公司綜合網格業績的排頭兵。團隊干勁十足，活力耀眼,工作成績得到了公司領導的認可，受到客戶廣泛的贊譽。在基層一線摸排滾打的經歷，黃小紅也形成了自己的一套“生意經”。

　　她把工作當做自家“生意”經營

　　黃小紅說：老話說“生意”就是要給陌生人服務到滿意，自然一切就水到渠成。聯通公司的業務更是一項長期持續的“生意”。一定要打好情感牌，用熱情打動用戶，用真心持久維系。只有這樣，“生意”才能風生水起。把這種服務至上的理念貫通到日常的工作和生活中，自然發展業務輕觸點。現在營業部平均每月的發展任務中30%都是通過客戶介紹獲取的，西閆的鄉親們都親切地稱她為“西閆聯通代言人”。

　　她深諳“財散人聚”的道理

　　大力拓展各類觸點，形成自己的一套營銷“組合拳”。她勤于思考，善于總結，梳理思路，匯總方法，并及時有效地推行到每個隊友。特別要注重發揮團隊力量！在實踐中及時改進。西閆營業部加上黃小紅，只有4個人。怎樣才能有效的開啟市場呢？黃小紅在西閆鄉工作了十余年，可以說西閆鄉一大半的人她都認識，包括各村書記、村長。利用這個深厚人脈，小紅自創了“觸點”營銷術，廣泛培養觸點。對于在村里有號召力、比較活躍的，有意合作的人員，建為普通觸點。通過介紹用戶成功營銷，獲取高額的傭金激勵，激發對方的積極性；對于能接觸大量人但無意合作的對象，建成“輕觸點”，幫助我們獲取意向用戶，我們上門營銷，成功營銷后他獲取少量傭金。

　　通過近一年的觸點建設，效果顯著。這只不斷壯大的流動觸點隊伍，為公司源源不斷的開發用戶。旺季營銷營業部每周的“PK”賽活動中，黃小紅的團隊總在穩居榜首。

　　她勇于創新

　　她勇于創新，敢于隨著市場變化適時調整工作思路和節奏。黃小紅說，在現在飛速發展的信息時代，門店必須改變傳統思路，門店的主要職責不再是出售商品，而是為用戶提供高質量的體驗。根據這個思路，將營業部門店進行精心布置。長期免費提供茶水等便民服務。利用疫情階段上網需求激增，為用戶展示高速網絡的體驗效果，及時抓住了商機。

　　她追求進步

　　她追求進步，率先垂范，做好團隊“領頭羊”。總結方法，定期培訓，有效提升每個員工的能力。自從當選了CEO后，黃小紅就立志要好這個團隊的火車頭。首先，制定每人每天日目標，讓員工明確目標，知道要干啥。其次，利用下班休息時間開展培訓，推演。提煉話術，注重細節。讓大家知道該咋干。提倡互助友愛，注重團隊凝聚力。無論是工作，還是生活上，遇到難題大家共同想辦法。在日常出去營銷時她先帶頭入戶，成功營銷提升大家信心。通過一段時間的堅持，西閆營業部的所有成員的工作態度和工作能力都有了很大的提升。

　　她時刻在線

　　營銷理念滲透到日常的點點滴滴。西閆營業部廣泛流傳著黃小紅搭順風車，順帶成功發展司機大哥自電信轉網的營銷案例。現在的市場形式要求除了提升服務，更要能走出去、張開嘴。要給用戶算好消費賬，提供有價值的信息，主動引導用戶選擇。只有走出去，才能敏銳地發現市場的實際需求，及時把握商機。

　　這個平時在接待客戶時，思路敏捷，表述流暢的姑娘，面對我們的提問時，卻時時流露出靦腆的笑容，一改慣常的神采飛揚。小紅說，剛剛結束的雙奧運動會也對自己有很深刻的啟發。七臺河市殺出黑馬，獲得中國冬奧冠軍之鄉的美譽。除了運動員自身的超常拼搏外，另一個非常關鍵的因素是領導的高瞻遠矚，政策落實。

　　有夢想誰都了不起！“更快、更高、更強”作為奧林匹克格言，充分展現了奧林匹克運動的不斷進取，永不滿足的奮斗精神。作為西閆營業部的火車頭,這個年輕的姑娘已下定決心，帶領這班充滿活力的列車，堅定地駛向未來的春天！