虎年的春風已經吹來，伴隨著陣陣虎嘯，“云改數轉”令上海電信如虎添翼；奔馳而來的神虎，披著滿身吉祥，預示著“強基深改”虎虎生威。
虎年開工之際，來自上海電信各條戰線上的先進個人代表述說自己的虎年心愿，送上最真摯的虎年祝福：祝上海電信業務發展“虎頭虎腦”、項目攻堅“虎口拔牙”、基層強壯得“虎背熊腰”、上海電信深化改革“虎步龍行”走得正、走得穩、走得快。
繼續做“有溫度的通信”
陳兆波（移動互聯網部）
全國五一勞動獎章
對于陳兆波來說，2021年是頗為特殊的一年。平日里，網絡優化是他的主要職責，這是一項動靜結合的工作，緊急狀況要立即響應，網優支撐要細水長流。
但2021年確實有段不得不提的“故事”。在這一年的大多數時間里，他坐在故國的窗格前，遙望的卻是異鄉——菲律賓。
2020年4月，上海電信安排陳兆波支援菲律賓運營商建設項目。這個項目匯集全國各省份的通信技術人才，力圖在當地兩大運營商的雙強格局下，建設起一家新的電信運營商，完成完備的網絡建設、優化，直至放號。
因為簽證問題，陳兆波沒能前往菲律賓，所幸網絡優化工作亦可遠程進行，兩地也處在同一時區，之后的十幾個月中，陳兆波奔波于廣州、上海兩地，遠程支援著菲律賓的工作。
“這是一個從無到有的創業過程。”回憶起攻堅的日子，陳兆波感慨萬千地說，打破當地兩大運營商強勢格局實屬不易，團隊一開始在首都區最大城市群“硬碰硬”處處碰壁，后來才找到適宜的兩個城市群進行突破。
2021年3月，陳兆波及同事建設的運營商網絡成功通過菲律賓政府的驗收，正式啟動商用，此后整個項目團隊還面臨著更多挑戰。此前，項目組內部曾開會征求意見，陳兆波主動表態，將本應于4月結束的支援工作延長到7月，“感覺這個項目很艱難，還需要我們繼續貢獻力量。”
在接連不斷的一波波考驗中，陳兆波深刻認識到團隊的力量，很多事情得靠團隊的協同才能辦成，一個人有再好的想法，沒有團隊支撐依舊無處落地，他很感謝上海電信給予的鍛煉機會。
“當時心情很激動。”陳兆波在2021年5月拿到全國五一勞動獎章，回顧當時的情形，他表示：“這一方面是對我工作成績的認可，另一方面則讓我感到團隊力量以及上海電信的大力培養。”
談起新年愿望，陳兆波回想起菲律賓同事講的“小故事”。當時，項目組一半以上的員工都是菲律賓當地人，在網絡建設過程中，這些員工通過交流認可了中國電信的能力，將新建成的網絡介紹給了親朋好友，竟成了最早一批用戶——信任和溫暖就這樣在不同國家人民之間傳遞。
“新的一年，我希望家人朋友健健康康。”陳兆波說，在工作上，他希望能保持用戶至上的理念，提升用戶滿意度，“就像我們在菲律賓的工作，‘搶灘登陸’之后，真正重要的是用服務留住用戶，跟用戶一同成長，做‘有溫度的通信’。”
力爭代表中國參賽
袁明（理想公司）
全國技術能手、上海市五一勞動獎章
2021年，對袁明來說，是緊張忙碌的一年，也是收獲滿滿的一年。
他成為被譽為“世界技能奧林匹克”世界技能大賽的云計算項目中國國家集訓隊的成員，獲得了“全國技術能手”的稱號和上海市五一勞動獎章，同時他還入職理想公司,從大學生變成社會新鮮人。
在大學時期，袁明曾代表學校參加全國技能大賽云計算項目的比賽，獲得了全國第三名的好成績。由此也與理想公司智能云網事業部總經理、云計算技術高級專家徐玉清結緣。
作為技能大賽的專家評委，徐玉清十分看好袁明的潛力，最終將他召之麾下，成為理想公司的一名“新兵”。
初到工作崗位，袁明馬上開始“真刀真槍”地干活。袁明和同事負責兩個城市的政務云和銀行金融云項目技術支持，從最底層的系統安裝，再到網絡配置、云服務部署調試等，袁明和同事之間默契配合，順利地完成了任務。
“第一次將在學校學到的知識在工作中用上了。”袁明不無興奮地表示，自己的工作能力受到了更多同事的認可，“來找我解決問題，基本上都很快判斷搞定。”
除了工作之外，令袁明印象最深的是云計算項目中國國家隊首輪階段性考核。作為國家集訓隊中唯一來自企業的代表和隊員，其他選手絕大多數都是來自于各個高校。線上集訓過程中，各個學校都加大了對選手的支持力度，選手的進步非常明顯。但與學校提供的良好訓練環境相比，企業能提供的資源較為有限，同時袁明還需要兼顧日常工作。看到袁明遇到困難，作為指導老師和領導，徐玉清為他提供了很多幫助。
最終，在為期三天的考核中，袁明頂住了極大的壓力，三天的成績排名分別為第三名、第五名、第一名，總成績第四名，最終順利進入到第二輪國家隊名單，繼續沖擊今年3月份的第二輪考核，這一輪將決出代表中國參賽的唯一名選手。
袁明說，接下來首先會積極準備第二輪的考核，力爭能代表中國出征第46屆世界技能大賽。在工作和技術方面，他準備研究亞馬遜的AWS云平臺，提升理想公司在這方面的技術和支撐能力。
“比賽上，力爭能代表國家去參賽！工作上，希望能參與幾個大項目。”袁明信心滿滿地說。
為數字化轉型發展把好安全關
黃少琪（互聯網部）
上海市五一勞動獎章
作為上海電信網信安工作條線的技術專家之一，黃少琪從來都是一個想法多，而且行動力也強的人。
對于他來說，2021年注定又是忙碌的一年。他帶領所在安全團隊，除了日常支撐互聯網部、信產公司等部門的產品和項目的日常安全評估和維護工作，黃少琪個人還作為信息安全專家，負責中國電信集團網信安“十四五”規劃中內容安全的起草工作。同時，由上海電信總師室牽頭，上海電信網信安工作“十四五”規劃中也少不了他的身影，“我主要負責內容安全方面的規劃和起草。”黃少琪說。
黃少琪非常感謝上海電信對自己的培養，通過各種各樣的技術培訓、行業組織研討，甚至在跑客戶的過程中，黃少琪總能產生各種各樣的感悟。在一次網信安研修班上，來自互聯網企業、安全公司、政府監管機構、評測機構的權威專家對未來數據安全的前瞻觀點就引發了他很多的思考。
黃少琪說，數字經濟一定會蓬勃發展，數據安全也將成為網信安工作的最重要核心之一，數據資產同樣將是電信運營商和上海電信的最重要資產之一。
他常常思考，如何將安全與主營業務深度融合？其實，安全也是企業和業務發展中非常好的切入點，安全和技術解決的絕不僅僅是安全問題，而是涵蓋架構、網絡、業務模型等的綜合系統性問題。“我們安全人才除了提高技術能力，還一定要多跑客戶，多跟客戶、監管、行業接觸，這樣才能打開視野，甚至萌生更多業務和安全融合的好點子。”黃少琪說。
從2014年開始，黃少琪為自己定下一個目標，即“每年至少獲得1個安全領域的新認證”。“網信安領域這幾年的發展速度特別快，一有懈怠就被時代淘汰了。”黃少琪說，考證不是目的，而是學習和接觸不同領域的知識、信息，甚至思考方式，例如《個人信息保護法》《個人信息安全影響評估指南》等合規方面內容也是他學習和研究的重點，“未來進行數據采集、存儲、分析、使用都需要懂法依法，守住底線。”
2022年，黃少琪對自己的要求是，堅持正確的方向，每天努力一點。具體來說今年開始不僅要有輸入，還要積極輸出，將自己對專業、工作、生活的思考整理成文章在公眾號發布。“一直以來，自己輸入了很多，如今也到了該輸出的時候，將有價值、有意義的內容寫出來，而這同時也是自己再思考的過程，形成更成熟的觀點、想法和做法。”
安全人才培養一直都是黃少琪最關心的事，為上海電信培養更多面向未來的安全人才一直都是他的心愿。黃少琪記得，上海電信總經理龔勃在某次交流時說過“人才的成長就是要做好短期利益和長期價值的動態平衡”，人才培養就是一項長期工作。2021年，籌建中的信息安全評測中心已經聚集了近40名安全人才，支撐了上海電信內外30多次專項工作。黃少琪覺得，通過這種組織方式，進行大量網信安工作培訓和實踐，這讓上海電信安全條線人才正具備更強的自有能力，甚至將這種能力通過多種形式向外有價值地輸出。
現在，黃少琪越發感受到了時代變革和企業深化改革撲面而來的影響，“人民電信為人民，電信的使命就是實現人民的美好生活，在這個過程中，希望上海電信能早日完成科技型、服務型、安全型企業的轉型。”
對得起客戶這份信任
陸燕（企業客戶服務中心）
中國電信集團勞模
2021年3月12日植樹節這一天，陸燕來到企業客戶服務中心報到。就像樹苗被種進肥沃的土地，陸燕也迎來了自己的廣闊天地。
上海電信成立企業客戶服務中心的主要目的之一是能夠在頭部企業客戶上發力，把業務收入做大，體量、增量做高。為了更好推動業務發展，中心從上海電信多個部門邀請了銷售和支撐人員加盟，移動互聯網部的陸燕就是其中之一。
剛到企業客戶服務中心，所有的項目都已經“跑”了起來，處于啟動或挖掘階段，競爭非常激烈，工作節奏很快，根本容不得多想。陸燕和同事選擇并行的“并肩奔跑”，根據各自在產品部多年經驗組建了專家支撐體系，陸燕負責5G和大數據AI條線。
談及工作轉換，陸燕坦言“變化還是很大的”。在企業客戶服務中心，陸燕跟著客戶經理一起拜訪客戶，第一時間掌握客戶訴求，同時也要立刻作出解決方案，效率大幅提高。在與客戶面對面交談中，陸燕得以了解到客戶的真實情況，走到客戶的核心業務中去，發現商機。
回憶2021年完成的三個標桿級項目，印象最深刻的要數為某工業巨頭實施的5G覆蓋項目。幫助外企上馬5G，對陸燕團隊來說是第一次，沒有經驗可以復制。盡管很多材料都是第一次寫，但是陸燕還是頂住壓力，查資料、找專家、多次復盤，僅用一周的時間就做好5G勘察，完成了5G覆蓋方案。對方提過來的問詢表動輒200多個英文問題，陸燕必須立刻召集團隊高效應對；客戶要求全程英文講標，團隊充分準備，沉著應對；現場解答后，陸燕團隊又面對該公司全球總部的產品問詢和澄清。
“整個競標過程可謂相當‘慘烈’”。陸燕感嘆道。好在陸燕和團隊成員憑借專業技術和誠意打動了客戶，成功拿下這一標。
隨著政企深改的推進，陸燕又要奔赴自己的新崗位。陸燕認為，盡管周圍發生很多變化，但始終不變的是對客戶的承諾和對自己的嚴格要求，要對得起來自客戶的這份信任。
2022年，陸燕希望能夠繼續支撐前端貢獻自己的力量，并和團隊一起收獲更多新發現、新成績。
只要用心服務
就會看到最美的結果
管衛彬（嘉定電信局）
上海市經濟信息化系統優秀共產黨員
“那天你打我電話的時候，我正好在紅翔村一邊談智云護航的項目，一邊為他們提供網絡維護、設備調優等服務。”電話一接通，管衛彬說道。在接下來的交談中，智云護航、商云通、云電腦等一系列政企產品名詞，從管衛彬的口中不斷吐出，也是這位在公客領域摸爬滾打了20多年電信人，如今轉型再出發的貼切注腳。
管衛彬上一個職場身份是嘉定電信局南翔分局公客小CEO，這個角色陪伴了他很多年。這些年來，南翔分局的公客工作開展得有聲有色。2021年亦是如此，在翼路犇騰春開銷售競賽和收官的百日大會戰中，南翔分局在區局內一直排名靠前，尤其是在用戶“4升5”、重點號卡拓展等方面取得不錯成績。
2021年，南翔分局還完成了一件大事，徹底完成退銅工作。這其中也凝結著管衛彬的汗水，“能全部完成退銅，真的不容易”。這項工作難就難在一些用戶“不愿意”，為此，管衛彬和同事們不停地陪著居委、物業人員上門勸說用戶。“尤其是那些住在老房子里，但是家中又新裝修了的人家，沒有管道可以穿線，走明線人家又不樂意。”管衛彬說道。在這樣的困境下，大家想出了一個辦法，在用戶家門口安裝小箱子，光貓、電源都放置其中，這就如同幫老房子設置了家庭信息箱，如此一來就解決了穿線的難題，有力推動了退銅工作開展。
雖然一直是“公客人”，但作為中央企業示范黨支部南翔分局黨支部里的先鋒模范，管衛彬也經常在政企市場“出擊”，開展項目攻堅。南翔印象城項目就是由他負責牽頭的，整座商場電信寬帶占有率超過八成，獲得“上海電信優秀示范黨員攻堅項目”的稱號。就在2021年，管衛彬還負責牽頭“攻下”了另一座大型商業體，目前電信寬帶在其中的占比也已超過七成。“一開始，開發商不同意電信資源進去，有一次，售樓處需要進行專線移機，我們及時響應、服務到位，這打動了物業方和開發商。”管衛彬說道。
2021年下半年，上海電信開展“強基行動”改革，管衛彬成為南翔支局的客經專員。對他來說，變化的不僅是工作角色，更是工作重心，“之前也在政企領域進行項目攻堅，但是工作重心還是在公客，而現在的重心則轉到政企上。”對管衛彬來說，這是全新的開始，所以這段時間他正忙著學習政企的業務知識，在“補課”。
不少人在面對新事物、新領域時會產生忐忑之情，但管衛彬心中卻有一份自己的堅持和淡定，他堅信，只要產品到位、服務到位，政企用戶自然會選擇電信。
二十多年來，管衛彬心中一直記得自己剛參加工作時的那年除夕夜，他緊急上門為一戶人家排除電話故障，讓對方能順利接聽國際長途拜年電話。當他成功排除故障后聽到用戶發自內心的感謝，當他騎著車經過解放街時看到夜空中綻放的美麗煙花，管衛彬覺得只要用心服務，就能帶來最美的結果。
過去是這樣，現在和將來也會是這樣。
在傭金稽核的云改數轉里
迎來新的一年
錢澄湲（渠道運營支撐中心）
最美電信人·數字化先鋒
2021年，云改數轉絕對是上海電信改革發展中的關鍵詞。這一年，錢澄湲也在忙著在她的崗位上“云改數轉”，推動著傭金稽核的數字化轉型。
2020年，錢澄湲剛牽頭上海電信的示范黨員攻堅項目，聚焦“渠道傭金”風險易發多發領域，完善傭金稽核管理體系。2021年，她又繼續固化傭金風險管理的長效機制，結合上海電信云改數轉理念，通過數字化轉型進一步提升傭金稽核的管理效率。
作為渠道管理條線的一級專家，錢澄湲常年和傭金系統打交道。如何幫助傭金稽核條線將傭金風險控制在最小范圍，為一線的傭金稽核人員減負增效，是她思考最多的問題。
2021年初，在對傭金稽核流程進行分析的時候，錢澄湲就發現，傭金稽核效率不高的其中一個原因就在于稽核過程缺乏數字化的系統支撐。往年，傭金稽核臺賬都需要通過Excel表進行填報，再通過郵件進行各層級稽核的流轉。這種方式不僅費時，而且在審計檢查時也無法及時準確地提供歷史稽核記錄。
為了解決這一問題，錢澄湲從上海電信現有平臺入手，尋找能夠優化稽核流程的方式。終于，她在上海電信新上線的風控平臺中找到了答案。在和市場部稽核處協商后，錢澄湲重新設計了稽核臺賬系統的流轉方式，制定好了稽核所需的各種表樣，將稽核臺賬嵌入上海電信的稽核風控平臺系統中，完成了傭金稽核的數字化轉型。
傭金稽核臺賬系統上線后，各區局傭金管理員可將每月的傭金稽核數據通過系統導入上傳，再由全渠道中心針對其中的問題數據進行二次稽核復查。所有的稽核結果都一目了然，同時系統留痕也為日后審計、檢查的追溯查找提供了方便。
除此之外，錢澄湲還利用RPA自動流程化機器人系統來完成每月門店、員工新進、退出等各項信息的搜集和變更。通過人工智能的方式，減少人為差錯率，減輕渠道管理員的人工統計的負擔。
“我們過程中沒有申請新項目，是在上海電信現有資源上進行的創新。”讓錢澄湲尤其高興的是，新系統復用了上海電信原有的技術能力，沒有增加額外的成本。
2021年第四季度，在上海電信的直管改革中，錢澄湲根據RPA系統改造的月度視圖清單比對方案發揮了大作用。由于系統準確地保留了所有的工號信息歷史記錄，在傭金追溯需要用到歷史運營商、門店、人工號信息時，快速提供了堅實的數據基礎。在12月傭金開賬前及時上報了“營維支局工號調整導致的一系列底層數據缺失”問題，有效地防止了大面積的傭金數據遺漏問題，幫助傭金管理部門迅速找到傭金數據風險點。
2022年，上海電信傭金制度迎來新的改革，這意味著現有的傭金結算、稽核模型都要推翻重來。一開年，錢澄湲就在忙著做這件事。理解傭金發放規則、重新打磨稽核模型、優化結算流程……一刻也沒停。
當被問及虎年有什么心愿時，錢澄湲想了想說：“春節里，新的結算系統上線了，希望新系統能順利。”當大家都忙著陪家人、見朋友的時候，錢澄湲的心里，還留著一塊空地，想著她的傭金管理工作。
作者 / 崔鵬志 林 斐 王 昕
江麗雯 錢立富 范昕茹
